Politique de remboursement

Retours et Remboursements

Chez Janozo, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article selon les conditions ci-dessous.

1. Retour d’articles

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif. Ce délai commence à courir le jour suivant la réception des articles.

2. Comment retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse service@janozo.nl en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une confirmation ainsi que les instructions pour effectuer le retour.

3. Conditions de retour

- Les articles peuvent avoir été ouverts, mais doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.

- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article livré est incorrect.

- Veillez à conserver une preuve d’envoi lors du retour afin de pouvoir prouver que l’article a bien été renvoyé.

4. Remboursement

- Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

- Veuillez noter qu’un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque.

5. Livraison incorrecte

Si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous nous assurerons que vous receviez le bon article ou que vous soyez remboursé.

6. Questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@janozo.nl. Nous serons ravis de vous aider !